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F.A.Q
1. Wie miete ich eine Powerbank?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Powerbank zu mieten:
- Direkt an der Maschine: Mit Karte (auch kontaktlos) bezahlen.
- Über die App:
- Scanne den QR-Code an der Maschine mit der Kamera-App auf deinem Smartphone.
- Richte dein Konto in der App ein und wähle deine Zahlungsmethode.
- Nach erfolgreicher Zahlung wird eine Powerbank ausgegeben.
2. Wie gebe ich die Powerbank zurück?
- Stecke die Kabel sicher in den vorgesehenen Kanal.
- Führe die Seite der Powerbank mit den Metallchips in eine leere Buchse ein, bis sie einrastet.
3. Gibt es eine Mindestmietdauer für die Powerbank?
Nein, es gibt keine Mindestmietdauer. Die Abrechnung erfolgt in 30-Minuten-Schritten.
4. Gibt es eine maximale Mietdauer für die Powerbank?
Ja, die maximale Mietdauer beträgt sechs Tage. Danach wird die Kaution von 30 € als Miet- und Verlustgebühr einbehalten, und die Powerbank gehört dir.
5. Muss ich eine Kaution hinterlegen, wenn ich eine Powerbank ausleihe?
Ja, eine Kaution von 30 € wird blockiert. Diese wird nach der Rückgabe der Powerbank mit den Mietgebühren verrechnet.
6. Wie lange dauert es, bis die Kaution zurückerstattet oder das Guthaben abgehoben wird?
Alle unsere Zahlungen werden von einem Drittanbieter für Online-Zahlungen verarbeitet. Bei Mietbeginn wird die Zahlung autorisiert, aber nicht abgerechnet. Bei Rückgabe des Geräts wird die Nutzungsdauer berechnet und dieser Betrag abgerechnet. Die anfängliche Autorisierung hält den Gesamtkaufbetrag zurück, bis die Transaktion abgeschlossen ist, zu welchem Zeitpunkt der Gesamtbetrag erfasst und von deinem Konto abgebucht wird.
7. Kann ich eine Powerbank reservieren?
Derzeit gibt es keine Reservierungsoption. Überprüfe die Verfügbarkeit in Echtzeit über die SnapPower-App.
8. Kann ich die Powerbank auch ohne die App ausleihen?
Ja, direkt an der Verleihstation mit einer Kredit- oder Debitkarte. Die App bietet jedoch zusätzliche Funktionen und Komfort.
9. Mit welchen Telefonmodellen kann die Powerbank verwendet werden?
Unsere Powerbanks sind mit drei Arten von Kabeln ausgestattet und unterstützen somit eine Vielzahl von Mobiltelefonmodellen.
10. Wo befinden sich die Kabel der Powerbank?
Die grauen Kabel befinden sich auf der Rückseite der Powerbank. Es gibt drei Arten von Kabeln: Apple, Typ-C und Micro-USB. Bitte wähle das passende aus.
11. Warum lädt die Powerbank nicht?
- Es kann vorkommen, dass unsere Powerbanks aufgrund eines schlechten Kontakts an der Ladestation nicht vollständig aufgeladen sind. Wenn du eine ungeladene Powerbank mietest, stecke sie bitte innerhalb der kostenfreien Zeit zurück in die Station und miete eine andere. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.
- Stelle sicher, dass die Einschalttaste an der Seite der Powerbank blau leuchtet. Falls nicht, drücke die orangefarbene Taste, um die Powerbank einzuschalten, und verbinde dann dein Telefon, um den Ladevorgang zu starten.
12. Was mache ich, wenn die Zahlung fehlschlägt?
- Überprüfe das Guthaben der Zahlungsmethode oder versuche eine andere.
- Kontaktiere den Kundenservice, wenn das Problem weiterhin besteht.
13. Was mache ich, wenn an der Rückgabestation kein freier Slot verfügbar ist?
- Überprüfe die Verfügbarkeit freier Slots in der SnapPower-App.
- Suche bei Bedarf eine alternative Station in der Nähe.
14. Was mache ich, wenn die SnapPower-App nicht funktioniert?
- Starte die App oder dein Smartphone neu.
- Deinstalliere und installiere die App neu, wenn das Problem weiterhin besteht.
- Kontaktiere den Kundenservice, falls das Problem weiterhin besteht.
